非营利营销博客

案例研究:红十字会

在过去的几个月中(大约在2001年9月11日),没有任何一家美国非营利组织比美国红十字会更受关注。 9月11日筹款活动的争议可能使人们对电子慈善事业取得了惊人的成功转移了关注。我们和红十字会的菲尔·泽佩达(Phil Zepeda)坐了下来’的在线捐赠经理,并探讨了在线筹款为组织带来的变化,组织面临的挑战以及一些经验教训’s learned —其他非营利组织可以应用于其互联网工作的经验教训。

Internet-Fundraising.com:至少可以说,过去几个月对红十字会来说是艰难而充满挑战的时期—在线筹款活动如何?
Phil Zepeda:我们的成功是史无前例的。 2001年2月,在印度和萨尔瓦多地震相隔数天之后,我们在两周半的时间内在线筹集了创纪录的250万美元。就其时间而言,这是惊人的。自2001年9月11日以来,我们的网络计划已在线筹集了超过6700万美元(与Amazon, 美国在线 和Yahoo!)。我们的在线支持者数据库始于1996年,在四个月内从30,000个名称扩展到700,000多个名称。再次,对我们来说是空前的壮举。
IF:红十字会是否已调整了向在线捐助者的信息?在线上关于捐赠者培养和慈善透明度的考虑是什么?
Zepeda:我们最近的活动是感谢在线捐助者的慷慨捐助,他们分享了一个直接受纽约灾难影响,并得到红十字会帮助的家庭的信息。此活动未包括任何筹款活动“ask”;我们的目标是捐助者表示感谢和感谢。在线筹款世界已经改变,并且有一个新的“world order.”我认为,当我们希望发布未来的广告系列时,’我们会看到在线消息传递发生了变化,该变化将告诉捐赠者捐赠的直接影响,并提供跟进,表明捐赠确实起到了作用。
IF:作为全球领先的非营利性在线筹款活动,您认为9月11日总体上打开了电子慈善事业的大门,还是更多的一次性现象?
Zepeda:它’很难说,但是我知道震惊在线社区的下一个重大事件将提供对此的见解。如此之多的人在9月11日之后向组织捐款。由于他们有时会慷慨捐赠,并且在经济不景气的时候做出了捐赠,因此任何机构的捐赠者可能都无法提供9月11日活动的捐款。 ,即使情况更糟。
IF:您认为,在线捐赠是为非营利组织带来了新的捐赠者群体,还是仅仅替代了新媒体中的直接营销筹款?
Zepeda:它’两者的混合体。我认为精明的组织可能会尝试将其直销支持者逐渐转移到在线环境中。同时,有些人只想离线与非营利组织保持关系。我们的许多捐助者都是第一次捐助。我们为他们提供了不同支持渠道的选择:我们的国家总部,救灾资金或当地分会。红十字 NHQ 在本地分会获得开庭时间的同时,与他们保持在线关系可能会更舒服。它’只是方法问题。
IF:根据您的经验,您将为刚参与在线筹款的小型非营利组织提供什么建议?
Zepeda:检查在线潜力。要知道,即使是这样,竞争仍然很激烈。因此,请检查所有在线渠道的覆盖率。查看您的品牌价值及其带来的价值。
IF:来年,您在电子慈善事业中看到了哪些趋势?
Zepeda:我想你’与以往相比,将看到更多的在线新闻通讯,年度报告,信息公告,新闻格式的电子邮件。最终用户可能很难消除噪音。垃圾邮件确实才刚刚开始。

你’会在网上看到更多问责制–展示捐助如何发挥作用的组织。现在,捐助者开始期望这样做,如果您不这样做,可能会使您承担责任’不能直接告诉他们。我的建议是加油:避免咬伤您的手。

版权:Internet-Fundraising.com

资料来源:www.techsoup.org

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关于此博客

凯莉·萨拉奇尼(Carrie Saracini)
内容营销经理

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