非营利营销博客

网站设计的七大罪过

您的网站是设计嘴吗?它会吸引不必要的富互联网应用吗?这里’s如何在赎回的道路上获得它。

在他的史诗中,“The Divine Comedy,”但丁·阿利吉耶里(Dante Alighieri)概述—根据早期的宗教著作—基督徒所说的“seven deadly sins,”恶习的分类,以教育和指导因人而异的追随者’倾向于偏离正义之路。几个世纪以后,这些罪恶—暴食,嫉妒,欲望,骄傲,懒惰,愤怒和贪婪—仍然在神学领域处于领先地位和中心地位,也为作家,艺术家和电影制片人提供了灵感来源。

但是网站管理员呢?多年来,我看到了我的,无论好坏,我都应有的份额。有趣的是,那里’通常还需要学习更多“sinful” websites —违反良好网站设计明确原则,为访问者创造令人沮丧的体验,将客户拒之门外并损害其整体品牌或业务的网站。尽管网站犯罪的后果可能不包括永恒的诅咒,但许多企业正在网上犯下这七种致命的犯罪,从而削弱了他们与潜在客户和客户建立联系的能力。

让’我们来看看每种罪恶如何适用于基本行为’s and don’网站设计。

暴食
暴食是对任何东西的过度放纵,以至浪费,通常在饮食中使用。尽管网络企业可能没有饮食失调,但他们经常成为内容的嘴。网站经常会出现太多内容—混乱的设计,太多的链接或看起来像委员会设计的布局。

您网站上的每个页面都应该有一个目标—目的。如果可以的话’不能清楚地说明该目的,那么也许您不应该’没有那个页面。拥挤的站点通常会分散访问者的注意力,使他们无法实现该目标,这可能是阅读最重要的信息,单击必要的链接,注册电子邮件时事通讯,购买产品等。

在大多数情况下,少即是多。确定最重要的价值陈述,然后分层附加内容,以便需要更多信息的访问者可以单击访问。一次又一次地,多变量实验证明减少副本数量,减少字段中所需表格的数量或仅使站点杂乱无章可提高转换率。

嫉妒
嫉妒是关于想要别人拥有的东西。在业务中,这通常会转化为模仿其他公司(包括竞争对手)的诱惑。当然,可能会有您喜欢的网站,在线设计和市场营销从业人员应始终寻求最佳实践。但是,您需要抵制复制或使用类似设计原则的欲望,或者合并其他人正在使用的每一个很酷的新窗口小部件。尝试新想法总是好的,应该鼓励这样做,但请记住以下基本原则:

  • 您的访客是谁?
  • 他们在找什么?
  • 哪些内容和技术可以帮助他们走一定的道路?

并非所有公司都必须处于最前沿。实际上,我们’我们曾经看到一些公司添加了Web 2.0功能的实例,只是看到它们的转化率在实施后实际上下降了。

最好记住,对其他公司(包括您的竞争对手)有效的方法可能对您的受众无效。通常,获胜的设计和元素是违反直觉的。例如,我公司与一家在线零售商合作,该零售商坚持要求其订购按钮为特定颜色—不是因为品牌原因,而是因为假定的最佳做法。该公司认为绿色将是最好的颜色,因为“绿色表示离开,红色表示停止。”嗯,通过优化实验,我们确实了解到红色按钮实际上表现更好,并增加了转化。

情欲
It’很难想象一个网站很淫荡(假设您不在这些行业之一)。但是,网站经常试图“sexy” —努力尝试引起您的注意,也许是过度浮华。就像嫉妒下一个酷技术的罪过一样,我们发现许多站点都倾向于过度使用或不正确地使用Flash和视频等技术。富互联网应用程序(RIA)无疑是未来的潮流,如果使用得当,它们可以为您的客户提供真正引人入胜的信息体验。

不幸的是,这些常常“rich”应用程序可能使访问者从站点的真正目标上转移注意力。例如,我们’我们已经看到公司在购物车路径的中间插入视频。想象一下,站在杂货店的结帐台前,急着要回家做饭,店员告诉您“请在退房前观看这部短片。”实施RIA之前,请问自己,“这是否有助于将访客带入预期的业务路径?” Like the “less is more”贪食罪中概述的原理,通常更简单的导航和更简单的内容表示可以最大程度地提高转化率。

自豪
在宗教方面,骄傲—对自我的过度爱—通常被认为是七种致命罪行中最严重的一种。这实际上与长期的营销公理相一致:了解客户并从他们的观点出发。尽管有这种公理,但许多公司还是以自我为中心的网络业务来谈论自己的业务,而不是客户’问题。成功的网站不仅仅与公司有关,还应该与访问者交流’ perspective.

如果您的任务声明以类似以下内容开头,“我们努力做到最好… ,”那么你已经不在基地了。大学教师’爱上你已经拥有的,不要’假设您的客户知道您所知道的。许多经验丰富的网页设计师会惊讶地发现,客户经常声称很难在网站上找到关键信息—设计师一直认为的信息位于明显的位置。

骄傲的另一个例子是更多的文字。您是否访问过一个显眼地展示CEO的网站’主页上的照片?幸运的是,这不是经常执行的操作,但实际上,营销人员可能几乎没有政治手段。 (“Hey boss, you’re great, but let’从网站上删除您的丑陋杯子。”)。但是,在每次与首席执行官进行的多次实验中,’的图片已删除,访问者转化上升了。除非首席执行官是著名和知名的,并且与他或她的关系为您的业务增加信誉,否则就会失去自我和照片。

懒惰
虽然这种罪恶是我个人的最爱—特别是在足球赛季的周日下午—懒惰有多种在线显示方式并损害您的业务。首先是树懒的技术方面:

  • 您的网站需要很长时间加载吗?
  • 网站的设计(包括包含丰富的应用程序)是否会为访问者带来缓慢而令人沮丧的体验?

懒惰也可以很直率,就像在懒惰回应客户时一样。最近,我通过其网站上的链接(顺便说一句很难找到的链接)向一家大型在线零售连锁店的客户服务部门发送了一封电子邮件。当公司做出回应时,四天后,我 ’d已经荒废了网站,并从其竞争对手之一购买了我的物品。

但也许最重要—无疑是最普遍的—是企业懒惰的趋势,就像对待在线访问者一样。如今,已有出色的技术为访问者群体提供有针对性的相关体验。访问者细分可以通过一系列标准进行定义(例如,访问者如何到达您的网站,
地理位置,时间,日期等)。坦率地说,懒惰是没有花费相对较少的时间,精力和金钱来为所有访客提供最佳体验。仅改善客户定位和参与度,将大大改善您的在线业务。

愤怒
虽然公司不应该对顾客发脾气是不言而喻的,但我们有时会看到公司光顾或吓visitors访客。前者通常在公司出现时表现出来’的网站过于挑剔,或试图对其访客进行强力销售。例如,Lenox Financial Mortgage网站自豪地指出,“It’是人类历史上最大的智慧。” Really? I’d几乎没有将抵押贷款称为人类历史上最大的麻烦。甚至在当前的金融危机之前,这都是荒谬的说法。永远不要与您的客户交谈。一旦访问者看到这样的标题,公司就会立即失去信誉,访问者就会转到其他地方。

在吓customers客户的情况下,网站优化实验表明,负面保证语言(例如,“no spam” or “no spyware”)通常会降低转化率。这种负面保证语言可能只会告知访客他们没有遇到的问题’不知道他们有没有让他们在购买前三思而后行。顺便说一下,我们的网站优化测试表明,肯定保证语言如“满意保证” tends to work.

贪婪
在电影里“Wall Street,”Gordon Gekko著名地宣布,“Greed is good.”在当前的金融危机中,这种思维方式的影响可能会特别严重,正如您可以想象的那样,贪婪通常是“bad”在网上。这可能会在向访问者询问过多信息方面表现出来。例如,我们’我已经看到许多网站表格要求提供传真号码。您真的需要访客吗’传真号码?如果您可以减少要求访问者提供的信息,则转换率几乎总是会上升。例如,达美航空(Delta Air Lines)对网站上的网络表单进行了一些简单的更改,包括删除了“suffix”名称字段,这些变化带来了收入的急剧增长。

在允许访问者与您合作之前,请务必问自己是否要求访问者投入过多。例如,在查看您的某些内容之前,他们真的需要注册吗?

企业在线表现出贪婪的另一种方式是对搜​​索引擎优化(SEO)的痴迷追求。尽管强大的SEO策略应该是您的网站存在的基石,但很多企业经常将其内容加载到网站中以实现SEO。对Google蜘蛛的贪婪通常会给访问您网站的用户带来糟糕的体验。

通往天堂的道路
大多数退后一步并诚实评估自己的公司很快发现他们是比自己意识到的更大的罪人。赎回通常只能通过全面的网站优化程序通过多变量测试和内容定位来实现。这可以帮助您发现对每个客户群有效的方法,为所有访客提供引人入胜的体验,并支持您的在线业务目标。无论您是否信奉宗教,走正义的道路,避免致命— yet common —罪过最终将导致网站设计得救。

塞思·罗森布拉特 现为产品营销副总裁 交织.

赛斯’s Bio
作为Interwoven网络解决方案业务产品营销副总裁,Seth领导团队,负责理解技术解决方案与现代企业转变和发展在线业务,建立和加强客户互动以及推动真正的全球业务需求之间的交集。

这篇文章首先出现在www.imediaconnection.com上。

 

 

We’重新帮助小型非营利组织今年筹集更多资金。

了解更多

分享你的意见!

加入对话以提供您的见解和经验。有一个问题?我们很想听听!

关于此博客

凯莉·萨拉奇尼(Carrie Saracini)
内容营销经理

我们在这里帮助您赢得人心和捐赠。

阅读更多

是否想筹集更多资金并学习如何以更大的影响力推销您的事业?您来对地方了!非营利性营销博客由Network for Good的专家团队管理。我们’到这里为您带来非营利营销趋势,筹款技巧,技术发展以及令人惊叹的非营利范例的最佳选择。

想要成为更好的非营利营销商和筹款人吗?获取有关免费提示,关键内容和其他培训机会的警报。

订阅