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当人们在线说坏事时要做的5件事

本周早些时候,我发布了让人们在网上讲述您的组织的好东西。

但如果他们说坏事怎么办?

I’LL对你很诚实。我的第一次反应,当时发生在我身上,是生气,伤害,防守和怨恨。以该顺序。这一直发生在我身上!一世’有人通过电子邮件给我发电子邮件说他们觉得我所做的一篇文章‘below par’因为我通常的博客,那天他们很失望’s content wasn’t to their liking. I’ve让人们对我的组织发布了令人不充分的意见。一世’人们说,我使用的比喻是令人讨厌的,因为它引用了美国电视,这对美国人不公平’T观看电视。一切都是有效的投诉(如果我必须诚实),但事实没有’t改变了我的初始反应,这是沿线的东西,“Seriously?!?!” Or “How dare you?!”重要的是,这种反应仍然是内部,秘密和最初的情感。像你一样愤怒。然后拿起很多深呼吸并在公共场合处理它。在继续前进和处理事情之前,这意味着给自己一些愤怒的时刻。当你时,永远不要在线响应’re in the “Seriously?!?!” or “How dare you?!”模式。曾经。走开,街区慢跑,发泄你最喜欢的同事。然后吮吸它并交易。

你如何处理消极?

1.倾听它。确保您在网上监控人们对组织的说法。如果没有别的,请通过Google警报保留标签。

2.当你找到消极的东西时,评估谁在说它,谁在倾听。这个疯狂的人没有观众吗?你可能想要观看和等待。或者是有人与观众中的人交谈?即使是一个嘈杂的人如果她有或能够迅速建立在对你而言的人的情况下也是一个问题。我一般都在判断某人值得回应而不是忽视消极言论的一面。

3.在它开始的网站上快速行动。如果您需要回复,现在(在您在内部生气时,在内部生气),在情况开始的场地上会这样做。事情在Web 2.0上以闪电速度移动,并且在获得响应之前,您不希望在控制中螺旋出来。如果您没有所有答案或每一段时间信息,那就可以了 - 只是对它透明。 “我真的关心这个,正在调查它”比无线电沉默更好。 “我担心我们的员工对你说,我发现发生了什么,所以我可以给你你应该得到的回应”比没有好。但如果负面评论是推文,则在Twitter上这样做。无需在Facebook评论中发出新闻稿。在Facebook上回复。

4.诚实,透明,友好和不良姿态。这是关键。如果那里有错误信息,请以有用的,不合适的方式纠正它。我组织自己的危机通信计划(希望您也有一个)如果我们犯了错误,请列出以下原则:

如果我们做错了,真诚地抱歉。
承担责任。
erf在开放,频繁的沟通方面。
绝对诚实。
确保我们所说的准确性 - 如果我们不确定,请说我们不确定。
尽我们所能解决问题和减轻伤害。
说出我们正在做的事情,以确保它不会再发生。这一个尤为重要。

记住,这是一个对话。这不是评论家或你的独白。这也不是一场战争。这是一个谈话。当您回复时,将对反应开放,并回答问题。你不能发布一个响应并每天打电话;您需要保留局势的标签,并参与正在进行的对话。

底线?深入呼吸,直到您发现自己能够输入单词,“I’很高兴你花了时间告诉我你的感受。”然后慷慨地回应那里。广泛地承担责任并慷慨。当你在公共场合这样做时,随着每个人都在看,你得到了这么多。人们总是欣赏那些关心的人–并乘坐高路道路。吊泥背部感觉很好几秒钟,但它会导致多年的损坏。特别是在线,您热门的反应永远不会死亡。

只要这个人是谁’巨魔,他或她应该感到听到,承认和理解。那里’这可能是他们的观点的好理由。当你努力掌握他们的身边时,大多数理智的人都真的很好。一世’找到了一些最大的粉丝最初是批评者。通过与他们一起乘坐高地,我赢得了他们在过程中从他们那里学到了一些东西。它’对我来说是完美主义者的痛苦,但值得令人讨厌的过程。一世’在良好的情况下倾听糟糕的人更大更好。我讨厌被砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰砰地敲了路面,这就是告诉我一些重要的事情。

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关于这个博客

Carrie Saracini.
内容营销经理

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