非营利性营销博客

你正在跨渠道做事的7个标志

如果有’s one thing we’这比今年的任何其他人都多了’我们需要做“multi-channel” and “integrated”在我们与支持者的参与中。

最后一次在这个博客上写了那些文字,我有几个电子邮件抱怨我’D失去了我的触摸,一直乱画。所以我’我试图解决这个问题 important topic without sounding like a wonky fundraiser.

“Multi-channel”只意味着我们通过多种方式与我们的社区建立我们的关系(如直邮件加上在线外展)。“Integrated”意味着我们以协调的方式将这些不同的手段融合在一起,始终侧重于我们的支持者,而不是我们自己的内部,有时独立运作的孤岛。这些方法识别我们的捐赠者可能会在一周内响应直接邮寄,并发送电子邮件。或者他们喜欢在另一个人跟进。

当你以自己为消费者思考它时,它是有道理的。你’re not a “direct mail consumer” or an “online consumer.”您可以互换使用所有通道。你可能会在邮件中看到一件可爱的粉红色圆点毛衣,然后去网上购买它。或者您可能会调用800号码来与某人聊天尺寸适合您。或者你可以在商店里买它,然后在线上网来评价它,因为你认为它太快了。如果你表现得像消费者一样,你就是“multi-channel.”

想象一下,如果你从WASN购买的公司’t “multi-channel” or “integrated.”如果您可以订购那种毛衣或其他任何邮件的方法是通过邮寄目录。目录没有网站,而且它不是’清除你可以在网上购物。你可能不会买。但如果您只收到电子邮件,您也可能不会购买,并且从未看到目录。

所有这一切都与捐助者保持了真实—他们表现得相同。所以我们需要让自己组织,以更好地为他们服务。那’什么大惊小怪。

然后’为什么我一直在谈论它。

现在这个话题有更多的饲料。 conv边缘研究 有一个新的学习(可免费提供这里)基于123个非营利人员和15名深入访谈的调查。研究样本是一群信徒“multi-channel,” “integrated”营销。所以,如果你,就像我一样,相信’一个值得的想法,你可能对他们的回答感兴趣。

今天我’根据这项研究,我将谈论什么好非营利营销看起来像什么。明天我’LL分享一些其他调查结果。

这是七个迹象’重新做正确的事情:

你的支持者在中心。你在他们周围组织频道,你’重新组织以确保他们互相加强,并且根据该人的表现方式塑造了您的外展。

2.您可以使用支持者和何时何时何种。您的竞选活动绘制了支持者可能想要参与的全部方式:直接邮件,电话,电视,电子邮件,社交媒体,发短信等。

你是符合你的 ’在渠道中说。你的消息一起有意义–他们在频道上互相加强。

4.您已经弄清楚了如何在渠道内部和渠道中排序。这里’来自该研究的一个例子:对于续订,对于给定的受众段,什么是正确的消息和频道触摸的正确序列?一旦收到响应,消息流结束或更改?是否应用了新的邮件流?”

5.测量所有工作的工作。你不’看看你多少钱’re raising –您可以比较每个频道生成的程度— and costs.

6.你’真正善于看待所有这些数据,共同地绘制进入您的支持者社区的重要见解。

7.您的组织以友好,无缝的方式共同努力– free of siloes —让所有这一切发生。

以便’什么努力。

这似乎是不可能的吗?大学教师’绝望!近一半的受访者承认他们并没有真正做综合,多渠道营销。所以,如果你’re not either, you’re in good company!

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关于这个博客

Carrie Saracini.
内容营销经理

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